Tilausten hallinta kenttätyössä – Musta aukko myynnin ja työn välillä
Miksi tilausten hallinta kenttätyössä voi olla haastavaa ja mitä tapahtuu, kun tilaus katoaa? Miksi sama työ tehdään kahteen kertaan, miksi luvattu pumppu unohtuu, ja miksi firma ei tiedä montako avointa tilausta sillä juuri nyt on? Tässä jaksossa katsotaan, mitä tilausten käsittely oikeasti vaatii, jotta lupaukset eivät katoa matkalla.
TOPkästissä Simo Mäkinen ja Jyrki Saario ratkovat kenttätyön arjen ongelmia. Tällä kertaa linjoilla on Virtanen, jolla tilaukset elävät meileissä, lapuilla ja muistissa. Yksi unohtunut pumppu maksoi toisen keikkareissun ja pettyneen asiakkaan – eikä Virtanen tiedä, mikä on tilattu mutta tekemättä, mikä tehty mutta laskuttamatta, mikä luvattu mutta unohtunut kokonaan. Simo ja Jyrki purkavat, miksi tilaus on firman huolimattomimmin käsitelty tieto – ja miten sen saa kuntoon ilman isoa mullistusta.
Tässä jaksossa pureudumme näihin kysymyksiin:
- Miksi tilaus katoaa: Mitkä ovat ne tyypilliset paikat, joissa tilaus ’katoaa’?
- Avoimet tilaukset hajallaan: Tilauskanta työnjohdon ja johtamisen välineenä
- Tilausvahvistuksen rooli: Miksi se kannattaa aina tehdä
- Lisätyöt: Asentaja myyjänä ja rahasta puhuminen etukäteen
- Toistuvat keikat ja huoltosopimukset: töiden suunnittelu etukäteen
Sinua saattaisi kiinnostaa myös
Kun tilaus syntyy kerran järjestelmään, kaikkine riveineen, ja muuttuu suoraan työmääräimeksi ja laskuksi, koko ketju sen perässä pysyy kasassa. Se ei vaadi isoa mullistusta – se vaatii yhden päätöksen: jokainen tilaus kirjataan yhteen paikkaan heti, eikä mitään jää suulliseksi. Jos Virtasen tarina kolahti, jaa jakso eteenpäin sille, jonka tilaukset asuvat meilin pohjalla ja jonka tilauskanta on lähinnä arvaus. TOPkäst on vertaistukea ja kovia ratkaisuja kenttätyön arkeen.
