Kasvuyrityksenä me panostamme henkilöstön hyvinvointiin – ja se näkyy eNPS lukemissa
Leniolla on tehty viime vuoden aikana tietoisia päätöksiä siitä, että henkilöstön hyvinvointi pidetään keskiössä myös silloin, kun arki on kiireinen. Olemme kuunnelleet, säätäneet johtamistapoja ja palanneet tiimin palautteeseen aina seuraavalla kierroksella. Tavoite on ollut yksinkertainen: ihmisille, jotka tekevät tätä työtä joka päivä, pitää jäädä myös puhtia kehittää sitä eteenpäin.
Maaliskuun 2026 Pulssi-kyselyn tulokset kertovat, että suunta on oikea. eNPS lukumme +78, kertoo vahvasta sitoutumisesta ja vahvasta tyytyväisyyydestä johtamistapaan.
eNPS (Employee Net Promoter Score) mittaa sitä, kuinka todennäköisesti työntekijä suosittelisi omaa työnantajaansa muille. Asteikko kulkee –100:sta +100:aan. Pisteet välillä +10 ja +30 ovat hyviä, +50 luokitellaan erinomaisiksi ja +80 huippuina pidetyiksi. Olemme siis lähellä huipputasosta ja sinne ei mennä sattumalla.
Mitä Pulssi oikeasti mittaa
Pulssi on neljä kertaa vuodessa toistettava sykli, jossa koko tiimi vastaa samaan kysymyspatteriin. Maaliskuun kierroksella vastausprosentti oli 75 %.
Numerot maaliskuulta 2026 (asteikko 1–6, paitsi eNPS):
- Suosittelisin yhtiötä työnantajana: +78 (tammikuussa +70)
- Olen tyytyväinen tapaan, jolla yhtiötä johdetaan: 5,0 (tammikuussa 4,8)
- Työyhteisössäni on hyvä tekemisen meininki: 5,3 (tammikuussa 5,1)
- Olen innostunut työstäni: 5,4 (tammikuussa 5,4)
Yksittäinen huippulukema voi olla sattumaa, mutta suunta on ollu kokoaika ylöspäin. Erityisen ilahduttavaa on, että tyytyväisyys johtamiseen on noussut joka mittauskerta tasaisesti tasolta 3,8 tasolle 5,0 puolen vuoden aikana, ja muutkin mittarit ovat liikkuneet samaan suuntaan.
Ihmiset ovat tärkein resurssimme
Ohjelmistoyhtiön tärkein resurssi ei ole koodi vaan ihmiset, jotka kirjoittavat sitä. Sama pätee asiakaspalveluun, tukeen, myyntiin ja kehitykseen. Kun ihmiset voivat hyvin, se kuuluu puhelimessa, näkyy ratkaisuissa ja tuntuu siinä, miten ongelmiin tartutaan.
Lenio TOPia kehitetään pitkälti asiakkailta tulevien toiveiden mukaan. Se vaatii tiimiltä jaksamista kuunnella, perehtyä ja ratkaista – ei vain päivän tukipyyntöjä, vaan myös niitä isoja ”miten saisimme tästä prosessista sujuvamman” -kysymyksiä. Jaksamista syntyy silloin, kun arki on kunnossa.
Pulssi on meillä yksi johtamisen mittari, jota luetaan yhdessä, ja jonka pohjalta tehdään päätöksiä siitä, mihin seuraavaksi panostetaan. Avoimet vastaukset koostetaan jokaisen kierroksen jälkeen, ja niitä käsitellään tiimin kanssa.
Mitä tästä seuraa
Kun valitset toiminnanohjausjärjestelmän kumppanin, et osta vain ohjelmistoa. Ostat tiimin, joka vastaa puhelimeen, kehittää tuotetta ja seisoo rinnallasi vuosia eteenpäin. Hyvinvoiva tiimi näkyy sinulle kolmella tavalla:
- Saat tutun ihmisen kiinni. Kun ihmiset viihtyvät töissään, he eivät vaihda työpaikkaa joka kevät. Sinulla on iso mahdollisuus saada sama yhteyshenkilö linjoille myös ensi vuonna ja sitä seuraavana.
- Tukea, joka jaksaa kuunnella. Innostunut ja levollinen tiimi tarttuu ongelmiisi rauhallisemmin, kysyy tarkentavia kysymyksiä ja vie ratkaisun loppuun asti – myös silloin, kun tilanne on ruuhkainen.
- Tuote, joka kehittyy palautteesi mukaan. Lenio TOPia rakennetaan asiakkaiden toiveiden pohjalta. Se vaatii tiimiltä jaksamista perehtyä ja viedä asioita eteenpäin. Siihen tarvitaan ihmisiä, joilla on puhtia.
Toisin sanoen: kun Pulssin käyrä nousee, se ei ole vain meidän sisäinen onnistumisemme. Se on myös lupaus sinulle siitä, millaista palvelua voit jatkossakin odottaa.