Asiakkaamme kertovat, miksi he valitsevat Lenio TOPin – ja miksi pysyvät sen käyttäjinä
Vuoden 2025 asiakastutkimuksessa kysyimme Lenio TOPin käyttäjiltä, miten hyvin ohjelmistomme vastaa heidän arkeensa ja liiketoimintansa tarpeisiin. Tulokset olivat rohkaisevia: 94 % asiakkaista valitsisi Lenion uudelleen palvelualttiuden, asiantuntemuksen ja luotettavan kumppanuuden vuoksi.
Asiakkaidemme tärkeimmät valintaperusteet: käytettävyys, asiakaspalvelu ja toimivuus
Asiakastutkimuksessa nousi esiin kolme syytä, miksi asiakkaat valitsevat Lenio TOP -toiminnanohjauksen ja miksi he pysyvät asiakkaanamme vuodesta toiseen:
- Helppokäyttöisyys
- Asiakaspalvelun nopeus ja asiantuntemus
- Toimivuus ja integraatiot, erityisesti taloushallintoon
“Se on mobiilina kaikkien taskussa.”
“Helppokäyttöisyys, selkeys, ei mitään turhaa.”
“Helppokäyttöisyys, asentajat pääsevät kirjaamaan työtunnit ja työkohteet. Tarvittaessa aspan saa kiinni.”
Monelle asiakkaallemme valinta syntyi konkreettisesta tarpeesta löytää järjestelmä, joka taipuu kenttätyöhön ja kulkee mukana. Mobiilikäytettävyys nousikin esiin usein: työntekijät voivat hoitaa laskutuksen, työmääräykset ja kirjaukset missä tahansa paikasta riippumatta. Erityskiitosta Lenio TOPin käyttäjät ovat antaneet myös asiantuntevasta ja nopeasta asiakaspalvelusta.
“Mukava henkilökunta, ymmärrys pienyrittäjän arjesta.”
“Miten moneen järjestelmä taipuu. Eri tyyppisiin yrityksiin ja toimialoille, on helppo käyttöinen ja helpdeskin ketteryys, kustannuspuoli/ hinnoittelu kilpailukykyinen.”
“Asiakaspalvelu on toiminut hyvin. Tarpeisiin puututaan nopeasti ja niihin saa tarvitsevat avut. “
“Asiakaspalvelu on ollut mielestäni aivan huippua.”
Ohjelmistojen yhteensopivuus ja integraatiot ovat tänä päivänä keskeinen osa monen yrityksen arkea. Järjestelmien on tuettava yrityksen tavoitteita ja sisäisiä toimintamalleja, jotta ne aidosti palvelevat liiketoimintaa. Lenio TOPin saumaton yhteys muihin järjestelmiin, kuten taloushallinnon ohjelmistoihin, on helpottanut asiakkaidemme arkea, vähentänyt manuaalista työtä ja tehostanut prosesseja.
Olemme erityisen iloisia siitä, että asiakkaamme arvostavat Lenion integraatioiden toimivuutta ja sujuvaa yhteispeliä taloushallinnon ratkaisujen kanssa.
“Kokonaispalvelu. Hyvä toimivuus ja synkkaus Netvisorin kanssa.”
Asiakkaamme arvostavat vaikuttavaa ja tuloksellista yhteistyötä
87 % asiakkaistamme kokee, että yhteistyö on aidosti edistänyt heidän liiketoimintaansa. Liiketoimintamme perustuu siihen, että järjestelmästä on arjessa hyötyä, ei haittaa. Toiminnanohjausjärjestelmän on tarkoitus sujuvoittaa liiketoimintaa, vapauttaa aikaa arjen muille toiminnoille ja edistää erilaisia liiketoiminnan prosesseja. Lisäksi haluamme tarjota järjestelmän ohella erinomaista palvelua ja kumppanuutta.
”Sopivan kokoinen kumppani, meille toimiva mobiiliratkaisu ”
”Työmäärän väheneminen, järjestelmän notkeus, tuki/asiakaspalvelun nopeus. Aina henkilö palvelemassa ja vastaamassa. ”
94 % asiakkaistamme sanoo valitsevansa Lenion uudelleen ja suurin osa Lenio TOPin käyttäjistä ei ole enää edes harkinnut muita järjestelmiä. Asiakassuhteita on pitkälti kymmenen vuoden takaa ja silti heidän uskollisuutensa ei perustu vain tottumukseen, vaan kokemukseen:
“Toimii niin hyvin, ettei ole ollut tarvetta vaihtaa.”
Aina tuettu käyttöönotto
Keskimääräinen arvosana käyttöönoton onnistumisesta oli 4 / 5. Osa asiakkaista koki alussa pieniä haasteita, mutta yksi asia nousi poikkeuksetta esiin: tuki ja saatavuus.
“Aina kun on soittanut, joku vastaa – ja auttaa.”
“Olin ensimmäisiä asiakkaita, sain paljon käytännön apua käyttöönotossa.”
“Vaikka alussa oli haasteita, ongelmat ratkaistiin nopeasti.”
Lenion ketterän ja asiantuntevan tiimin avulla pystymme olemaan tavoitettavissa juuri silloin, kun asiakkaamme meitä tarvitsevat.
Mitä opimme – ja mihin tähtäämme seuraavaksi
Tutkimus osoitti myös kehitysalueita. Esimerkiksi innovatiivisuuden ja palveluvalikoiman laajuuden arvioitiin kaipaavan vahvistusta. Tähän olemmekin panostaneet ja tavoitteenamme on rakentaa paras mobiilikäyttöinen toiminnanohjausjärjestelmä. Näiden huomioiden perusteella olemme jo aloittaneet seuraavat kehitysaskeleet:
- Lisää uusia ominaisuuksia käyttäjien toiveiden pohjalta
- Palveluvalikoiman läpikäynti ja mobiilipuolen kehitys
- Viestinnän ja näkyvyyden parantaminen liiketoiminnan tehostamisen mahdollisuuksista
Palvelu alttiudella ja ystävällisyydellä NPS kärkiluokkaan
Asiakaskokemuksen kehittämisen tukena hyödynnämme Net Promoter Score -mittaria (NPS), joka kertoo asiakkaidemme suositteluhalukkuudesta ja yleisestä tyytyväisyydestä. Kysymys kuuluu: “Kuinka todennäköisesti suosittelisit yrityksen palveluita tai tuotteita ystävällesi tai kollegallesi?”
Lenion saavuttama NPS-lukema, 47, on selvästi toimialan keskiarvoa parempi. SaaS-yrityksissä mediaani NPS on 36, mutta hyvä tulos vaihtelee toimialan ja yrityksen koon mukaan.
Olemme erittäin tyytyväisiä tulokseen, mutta kehitystyö asiakkaidemme tyytyväisyyden parantamiseksi jatkuu edelleen.
Tavoitteena markkinoiden paras mobiili toiminnanohjausjärjestelmä
Kiitos kaikille asiakaspalautteeseen osallistuneille. Sen pohjalta voimme rakentaa ylivoimaisesti parasta toiminnanohjausta liikkuvan työn hallintaan.
Jos olet harkitsemassa toiminnanohjausjärjestelmän hankintaa tai vaihtoa, toivomme että asiakkaidemme kokemukset auttavat sinua päätöksenteossa. Meille tärkeintä on ratkaista ongelmia, parantaa arkea ja auttaa yrityksiä menestymään.
Kiinnostuitko? Tutustu lisää palveluumme tai ota suoraan yhteyttä , niin jutellaan lisää.
